Customer Management obejmuje produkty wspierające zarządzanie relacjami z klientami poprzez różne kanały dostępu, w tym:

• kompleksową obsługę klienta, począwszy od sprzedaży, obsługę klienta po wnioski i reklamacje wraz z analityką jego zachowań
• order Management czyli zarządzanie procesami na bazie workflow w skład którego wchodzi:
  • zarządzanie wnioskami Klientów – zamawianie, zmiana i rezygnacja z usługi
  • zarządzanie procesami aktywacji usług – współpraca z systemami aktywacji
  • zarządzanie procesami alokacji zasobów do świadczenia usług – takimi jak końcówki abonenckie, karty SIM, numeracja itp. 
  • obsługa partnerów handlowych oraz technicznych (firmy instalatorskie)
  • system lojalnościowe – dedykowane systemy lojalnościowe dla klientów operatora

Customer Care – funkcjonalność dedykowana do kompleksowej obsługi Klientów oraz prowadzenia sprzedaży poprzez Call Center/ Contact Center, Punkt Obsługi Klienta

Order Management – zapewnia poprawne działanie i zarządzanie skomplikowanymi procesami biznesowymi takimi jak: zamawianie usług telekomunikacyjnych, zmiana ich konfiguracji czy też rezygnacja z usług.  Moduł ten jest  centrum/ silnikiem sterującym procesami biznesowymi. Steruje przepływem informacji i danych oraz deleguje i kontroluje wykonanie pod-procesów do innych systemów.

Customer Analisys – obejmuje narzędzia do raportowania oraz zaawansowanych analiz (hurtownie danych/OLAP), jak również  bardzo szeroką gamę raportów gotowych z zakresu obsługi klienta. Standardowo dostane są następujące grupy raportów:

• analiza RFM (Recency, Frequency, Money)
• analiza wartości Klienta
• cykl zysku
• częstotliwość kontaktu z Klientem
• analiza porównawcza sprzedaży do Klienta w dwóch kolejnych okresach (np. lata)
• poziom zadowolenia Klienta
• analiza odejść (churn)

Loyalty Management – kompletny zespół narzędzi pozwalający na budowę programów lojalnościowych dla klientów i partnerów operatora telekomunikacyjnego. Moduł ten zawiera również pełną analitykę efektywności poszczególnych działań, jak również konkretnych programów lojalnościowych.