Rozwiązanie obejmuje zespół modułów oraz procesów biznesowych ukierunkowanych na monitoring i kontrolę jakości, raportowanie anomalii jakościowych w świadczonych usługach, mechanizmy ich eskalacji oraz rozwiązywania poprzez wew. jednostki operatora jak i firmy zewnętrzne. Każde przekroczenie, anomalie jakościowe oraz przekroczenie dostępności usług odpowiadają wprost warunkom, jakie zawarte są  w umowach z klientem, na podstawie których naliczane są rabaty i upusty w systemie billingowym. 

SLA Management - obejmuje zarządzania warunkami świadczenia usług oraz zapewnienia ich jakości. Główne zadanie modułu SLA polega na zapewnieniu logicznego styku pomiędzy biznesowymi warunkami SLA umów z klientami końcowymi, a fizycznymi warunkami QoS, KPI dla poszczególnych usług i urządzeń sieciowych wchodzących w skład usługi świadczonej klientowi końcowemu.
SLA definiuje parametry przypisane do usług oraz urządzeń sieciowych wchodzących w skład usługi, które niezbędne są do poprawnej realizacji zgłoszeń obsługiwanych przez moduł Problem Management. SLA stanowi zatem bazę parametrów określających między innymi maksymalny czas reakcji, naprawy, wymiany, itp. dla poszczególnych urządzeń sieciowych.

Problem Management - umożliwia wysokiej jakości obsługę zgłoszeń awarii, incydentów, zgłoszeń serwisowych/gwarancyjnych i reklamacji każdego rodzaju. Oferuje 24 godzinny dostęp do dokładnych informacji o klientach, produktach, usługach, urządzeniach, zapewniając efektywną realizację procesów obsługi poszczególnych zgłoszeń.

Performance Management - odpowiada za monitorowanie parametrów realizacji umów. Te umowy, dla których zdefiniowano kontrolę SLA są monitorowane pod względem parametrów biznesowych. Każde przekroczenie określonego parametru jest odnotowywane i udostępniane na potrzeby systemu billingowego. Parametry definiowane i monitorowane w module SLA odpowiadają wprost warunkom, jakie zawarte są w  umowach, na podstawie których naliczane są rabaty i upusty w systemie billingowym.